62 millions d’heures d’aide à domicile gérées chaque année par un seul et même système – c’est le volume que Domatel traite aujourd’hui en France. Pourtant, beaucoup d’intervenants terrain l’utilisent quotidiennement sans vraiment savoir ce qu’il se passe derrière leur smartphone. Ce guide répond aux vraies questions : comment ça marche, comment pointer, et ce que votre employeur voit réellement.
Domatel, c’est quoi exactement?
Domatel est une solution de télégestion développée par Arche MC2, éditeur français spécialisé dans le secteur médico-social. Son rôle : permettre aux structures d’aide à domicile de tracer, vérifier et valider les interventions réalisées chez les bénéficiaires.
Le déploiement est massif. Domatel équipe 41 départements français, plus de 2 300 SAAD (services d’aide et d’accompagnement à domicile) et gère 62 millions d’heures par an. Ces chiffres font de lui le système de référence pour le contrôle d’effectivité des allocations APA et PCH en France.
Les données transitent par des serveurs hébergés en France, conformément aux normes RGPD. C’est un point non négligeable pour les départements et les structures qui manipulent des données sensibles sur des publics vulnérables.
Comment fonctionne Domatel?
Le système repose sur trois composantes distinctes qui s’articulent entre elles :
- Domatel Mobile : l’application utilisée par les intervenants terrain pour pointer leurs arrivées et départs chez les bénéficiaires
- La console de supervision : l’interface des responsables de secteur et managers, qui visualisent en temps réel l’ensemble des interventions
- L’extranet : le portail de consultation accessible aux prestataires et aux conseils départementaux pour le suivi et le contrôle
Côté gains concrets, Arche MC2 annonce plus d’une heure gagnée par jour pour les responsables de secteur grâce à la dématérialisation des tâches administratives. La facturation et les salaires sont générés automatiquement à partir des pointages.
Pour une structure de 50 salariés, la réduction de 30 % du temps administratif représente entre 15 000 et 25 000 euros d’économies annuelles. Ce n’est pas un argument de vente vague – c’est le résultat direct de la suppression des saisies manuelles et des vérifications papier.
Comment faire son pointage sur Domatel avec un portable?
Trois méthodes de pointage sont disponibles selon l’équipement installé chez le bénéficiaire :
- Badge NFC : un autocollant passif (sans pile) fixé chez le bénéficiaire ; vous approchez votre smartphone et le pointage s’effectue instantanément
- QR code : vous scannez le code affiché chez le bénéficiaire avec la caméra de votre téléphone
- Géolocalisation GPS : solution de repli quand aucun badge n’est disponible – le système enregistre votre position au moment du pointage
Dans tous les cas, le pointage est automatiquement horodaté et transmis à la console de supervision. Le badge NFC reste la méthode privilégiée car elle garantit une présence physique au domicile.
Pour installer l’application, la procédure est rapide :
- Télécharger l’application « Arche Mobile » sur Google Play ou l’App Store
- Saisir les identifiants fournis par votre structure
- Autoriser les permissions requises (localisation et caméra)
- Synchroniser l’application pour récupérer votre planning
Comment savoir si on est géolocalisé sur Domatel?
C’est la question que beaucoup d’intervenants se posent – et la réponse mérite d’être claire. La géolocalisation Domatel n’est pas un traçage permanent de vos déplacements. Elle s’active uniquement au moment où vous effectuez un pointage, pas entre deux interventions.
Ce que votre employeur voit réellement :
- L’heure et le lieu de votre pointage d’arrivée
- L’heure et le lieu de votre pointage de départ
- Une alerte automatique si la position géographique ne correspond pas au domicile du bénéficiaire
Vos trajets entre deux domiciles ne sont pas enregistrés. La CNIL encadre strictement ces usages et les structures sont tenues d’informer leurs salariés des modalités de collecte des données de localisation. Si vous n’avez pas été informé par écrit, vous pouvez demander cette information à votre responsable.
Domatel Mobile : l’application terrain au quotidien
Sur les stores, l’application s’appelle Arche Mobile – et non Domatel Mobile. C’est une confusion fréquente qui bloque certains intervenants au moment du téléchargement.
Son fonctionnement hors ligne est un vrai atout sur le terrain. Si vous perdez la connexion en cours de journée, les pointages sont enregistrés localement sur votre smartphone et synchronisés automatiquement dès que le réseau revient. Aucune intervention n’est perdue.
L’application équipe une large variété de structures :
- SAAD (services d’aide et d’accompagnement à domicile)
- SSIAD (services de soins infirmiers à domicile)
- CCAS (centres communaux d’action sociale)
- Associations d’aide à domicile
- Entreprises de services à la personne
Lors de l’installation, l’application demande l’accès à la localisation et à la caméra. Ces permissions sont nécessaires au fonctionnement du pointage GPS et à la lecture des QR codes – elles ne permettent pas un suivi continu de votre activité.
L’extranet Domatel simplifie le suivi pour les prestataires et les départements
Le portail extranet.domatel.fr propose deux accès bien distincts selon votre profil. Les prestataires d’aide à domicile y consultent leurs données d’intervention, tandis que les conseils départementaux accèdent au suivi des allocations APA et PCH versées sur leur territoire.
Pour les départements, cet extranet est directement lié au contrôle d’effectivité : chaque heure pointée via Domatel devient une preuve horodatée que l’intervention a bien eu lieu. Cela sécurise le versement des allocations et réduit les fraudes.
Les données hébergées sur l’extranet restent sur des serveurs français conformes au RGPD, ce qui répond aux exigences des collectivités territoriales en matière de souveraineté des données. Pour les structures qui gèrent des informations sur des personnes âgées ou en situation de handicap, c’est une garantie concrète.
Domatel s’impose comme standard du contrôle d’effectivité en France
Avec 41 départements équipés et plus de 2 300 structures utilisatrices, Domatel occupe une position dominante sur le marché médico-social français. Ce n’est pas le fruit du hasard : les départements ont besoin d’un outil fiable pour justifier le versement de l’APA et de la PCH, et Domatel fournit exactement cette traçabilité.
La disponibilité annoncée dépasse les 99,8 % selon les rapports internes d’Arche MC2. Pour des structures dont l’activité tourne 7 jours sur 7, toute coupure système a des conséquences directes sur la traçabilité des interventions – ce niveau de fiabilité n’est donc pas un détail.
Pour une structure de taille moyenne, l’adoption de Domatel représente un investissement qui se rembourse rapidement. Entre les économies administratives, la réduction des erreurs de facturation et la simplification des contrôles départementaux, le retour sur investissement se mesure en mois, pas en années.
Quand un département bascule sur Domatel, toutes les structures prestataires de son territoire suivent le mouvement – c’est cette logique d’écosystème qui a construit la position de Domatel, intervention après intervention, département après département.
